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【金艾陶分享】店长想提升领导力,看过来!

【作者】 【来源】金艾陶【发布日期】2017/7/31

 

店长的领导能力,是通过其影响能力、授权能力、激励能力和沟通能力来实现的。

 

影响能力:

所谓影响能力是被领导者自觉自愿地、非强制性地、主动地接受其领导。影响能力的大小由以下五个因素所决定。

① 奖励权:员工认为被领导并干好工作可以得到奖励。故店长在运用奖励权时,要讲究公正、公平、公开的原则;要及时,要叠加,要经常。

 

② 惩罚权:员工认为不接受领导和不干好工作要受到惩罚。故店长在用惩罚权时一定要注意方法,不要简单粗暴,注意时间和地点、及时性和一次性,切忌秋后算账。

 

③ 合法性:各项工作开展要有据可查,不能随意性,在合法的基础上,加上合情合理则效果更好,也就是店长要学会运用良好的人际关系去开展工作,效果会倍增。

 

④ 归属感:员工对企业文化的认同和对店长人格魅力的信服,则会产生强烈的归属感。归属感产生是自然的,无任何利益关系和利害冲突。店长应该注意平等待人,一视同仁。

 

⑤ 专业知识:店长具备较完善的专业知识,能产生较大的影响能力。外行领导内行的时代已经一去不复返了。店长的专业知识可以培训辅导员工,解决员工在销售中的实际问题,从而树立专家的形象。

 

对店长发挥影响能力的四点要求:一是综合素质好:知识、能力和经验,并善于集思广益;二是说话算数,不朝令夕改;三是与员工和睦相处,并且善于观察员工心态变化,创造良好的工作环境;四是让人信服:必须为人正派,办事公道,并具有奉献精神,勇于承担责任,不以权谋私

店长的领导能力,是通过其影响能力、授权能力、激励能力和沟通能力来实现的。

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授权能力:

指店长将其所属的部分权力授予下级,从而给下级提供完成工作任务所必需的客观条件的能力。

 

① 授权的类型:店长常用的有口头、随机、逐级或越级等授权形式。

 

② 授权的准则

* 将能君不御  下属能完成的工作尽量授权。

* 因事择人,视能授权。

* 确定权责。

* 除紧急工作尽量减少越级授权。

* 授权的禁区:一是不属自己的权力不能授予下级;二是重大问题如门店绩效考核等,不能轻易授权。

 

③ 授权的程序:

* 分配责任:一是下属从事活动范围和任务;二是应达到目标;三是检验工作的标准。

* 监督检查:首先下属应及时请示和汇报。没有汇报无所谓授权。二是要体谅下属工作困难,并帮助解决和考核。

 

④ 授权的技巧:注意大权不放,小权分散;一人能完成,不授予二人;工作难度大于工作能力,具有挑战性;要有有效的控制方法。

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激励能力:

① 奖励:物质奖励(奖金、工资、福利),精神奖励和职务提升。

 

② 惩罚:物质惩罚,精神惩罚(批评、通报、行政处分等)和降职。注意要点:时间,场所和机会;不比较;不要上纲上线,穷追猛打;及时性和不能超越对方心理承受力。

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沟通能力:

① 尊重事实,说明道理:以客观事实为依据,不能凭主观武断,更不能凭一面之辞。

 

② 平等待人,亲切用心:沟通首先要了解对方的心理、欲望、动机、情绪、态度及分歧要点后,要热情、诚恳、给对方信赖。不能摆架子,好为人师,盛气凌人和动辄训人等。

 

③ 善于倾听,注意气氛:“三分讲,七分听”,掌握“有效,共鸣”的原则。注意不能只顾自己的思路,不能有偏见。谈话是和对方不是和自己谈。思想不能开小差,心不在焉,不能只听其词句,不领会其思想性。

 

④ 善于提问,善于答问:注意提问的艺术性和创造谈话气氛,促使交流畅通无阻。

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